Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, Công ty Cổ phần Siêu thị Gia Lai áp dụng chính sách kiểm hàng khi giao nhận như sau:
1. Định nghĩa đồng kiểm
Đồng kiểm là việc quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm thực tế vừa nhận được từ nhân viên giao hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán. Việc này giúp đảm bảo sản phẩm đúng như mô tả trên website sieuthigialai.vn và không bị hư hỏng do vận chuyển.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khi nhận hàng từ nhân viên bưu điện hoặc nhân viên giao hàng của siêu thị, quý khách được phép thực hiện các thao tác sau:
-
Kiểm tra ngoại quan: Xem bao bì có còn nguyên vẹn, có dấu hiệu bị móp méo, rách hay thấm nước không.
-
Kiểm tra thông tin: Đối chiếu tên sản phẩm, mã hàng, số lượng và các quà tặng kèm theo có đúng với đơn hàng đã đặt.
-
Kiểm tra tình trạng: Xem sản phẩm có bị trầy xước, vỡ hỏng hoặc hết hạn sử dụng (đối với hàng thực phẩm) hay không.
Lưu ý:
-
Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử, ăn thử hoặc cắm điện vận hành máy móc (trừ khi có thỏa thuận riêng hoặc được nhân viên kỹ thuật hỗ trợ trực tiếp).
-
Đối với các sản phẩm có tem niêm phong (seal) của nhà sản xuất, quý khách vui lòng chỉ kiểm tra bên ngoài hộp, không xé tem nếu chưa chắc chắn nhận hàng.
3. Các trường hợp xử lý khi kiểm hàng
Trường hợp 1: Sản phẩm đúng và nguyên vẹn
Quý khách ký xác nhận vào biên bản giao nhận và thanh toán (nếu là đơn hàng COD) cho nhân viên giao hàng.
Trường hợp 2: Sản phẩm không đúng hoặc bị lỗi
Nếu phát hiện sản phẩm bị sai mẫu mã, thiếu hàng, hoặc hư hỏng do vận chuyển, quý khách có quyền:
-
Từ chối nhận hàng: Trả lại ngay cho nhân viên giao hàng.
-
Chụp ảnh/Quay video: Ghi lại bằng chứng tình trạng gói hàng khi mở để làm cơ sở đối soát.
-
Liên hệ Hotline: Gọi ngay số 0984 056 777 để báo cáo tình trạng. Chúng tôi sẽ xác nhận và gửi lại sản phẩm thay thế cho quý khách hoàn toàn miễn phí.
4. Trách nhiệm của các bên
-
Siêu thị Gia Lai: Đóng gói hàng hóa cẩn thận theo tiêu chuẩn và ghi rõ thông tin “Cho phép kiểm hàng” trên vận đơn.
-
Nhân viên giao hàng: Có trách nhiệm chờ quý khách kiểm tra hàng (thời gian kiểm tra tối đa 5-10 phút). Nếu nhân viên giao hàng không cho kiểm tra, quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline của chúng tôi.
-
Khách hàng: Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Sau khi quý khách đã ký nhận mà không có ghi chú về lỗi ngoại quan, Siêu thị Gia Lai sẽ khó có cơ sở để giải quyết các khiếu nại về móp méo, trầy xước hay thiếu hàng sau này.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ KIỂM HÀNG
Nếu quý khách gặp khó khăn trong quá trình đồng kiểm với nhân viên giao hàng, xin vui lòng liên hệ:
-
Công ty Cổ phần Siêu thị Gia Lai
-
Địa chỉ: 98 Đ. Nguyễn Trung Trực, Phường Nguyễn Văn Cừ, Quy Nhơn Nam, Gia Lai.
-
Hotline: 0984 056 777
-
Website: sieuthigialai.vn
Siêu thị Gia Lai cam kết luôn đồng hành và bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng trong mọi giao dịch!