Tại Công ty Cổ phần Siêu thị Gia Lai, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm nhận được, website sieuthigialai.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây:
1. Thời gian áp dụng đổi trả
-
Đổi mới sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công.
-
Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày đối với các lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã.
2. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, xốp, nhãn mác và quà tặng kèm theo (nếu có).
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu trầy xước, dơ bẩn hoặc hỏng hóc do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
-
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên lai vận chuyển từ sieuthigialai.vn.
-
Lưu ý: Đối với các mặt hàng thực phẩm tươi sống hoặc hàng có hạn sử dụng ngắn, quý khách vui lòng kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng. Chúng tôi sẽ không giải quyết đổi trả sau khi shipper đã bàn giao xong.
3. Các trường hợp được đổi trả
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại mà quý khách đã đặt.
-
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
4. Quy trình thực hiện đổi trả
-
Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 0984 056 777 hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage của Siêu thị Gia Lai để thông báo tình trạng hàng hóa.
-
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi và hóa đơn mua hàng để bộ phận hỗ trợ xác nhận.
-
Bước 3: * Khách hàng tại Gia Lai: Mang trực tiếp đến địa chỉ 98 Nguyễn Trung Trực để nhân viên kiểm tra và đổi hàng ngay.
-
Khách hàng ở tỉnh khác: Gửi hàng về theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn. Sau khi nhận được hàng và kiểm tra đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế sớm nhất.
-
5. Chi phí đổi trả
-
Do lỗi của Siêu thị Gia Lai/Nhà sản xuất: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng.
-
Do nhu cầu cá nhân của khách hàng: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (gửi về và gửi lại sản phẩm mới). Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (quý khách bù phần chênh lệch).
THÔNG TIN HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Mọi phản hồi về chất lượng dịch vụ và hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ:
-
Công ty Cổ phần Siêu thị Gia Lai
-
Địa chỉ: 98 Đ. Nguyễn Trung Trực, Phường Nguyễn Văn Cừ, Quy Nhơn Nam, Gia Lai.
-
Hotline: 0984 056 777
-
Website: sieuthigialai.vn
Siêu thị Gia Lai luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho quý khách!