Công ty Cổ phần Siêu thị Gia Lai luôn đề cao tinh thần trách nhiệm và sự cầu thị trong việc phục vụ khách hàng. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại của quý khách dựa trên tinh thần thương lượng, tôn trọng và đảm bảo quyền lợi công bằng cho các bên.
1. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại
Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại sieuthigialai.vn, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
-
Hotline trực tiếp: 0984 056 777
-
Địa chỉ trụ sở: 98 Đ. Nguyễn Trung Trực, Phường Nguyễn Văn Cừ, Quy Nhơn Nam, Gia Lai.
-
Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7).
2. Quy trình xử lý tranh chấp
Chúng tôi thực hiện quy trình giải quyết khiếu nại theo 3 bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu từ quý khách. Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ hóa đơn, hình ảnh/video sản phẩm (nếu có) để chúng tôi có cơ sở xử lý nhanh nhất.
Bước 2: Xác minh và Phản hồi Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Siêu thị Gia Lai sẽ tiến hành xác minh thông tin. Sau đó, chúng tôi sẽ liên lạc lại để thông báo kết quả kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết (đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường tùy theo mức độ vi phạm).
Bước 3: Thực hiện giải quyết Sau khi đôi bên thống nhất phương án xử lý, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện ngay theo cam kết với khách hàng.
3. Các biện pháp giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa sieuthigialai.vn và khách hàng trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua các hình thức:
-
Thương lượng: Đôi bên cùng thảo luận để tìm ra tiếng nói chung.
-
Hòa giải: Dựa trên sự thiện chí để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mà không làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
4. Thẩm quyền pháp lý
Trong trường hợp tranh chấp phát sinh mà đôi bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng hoặc hòa giải trong vòng 30 ngày, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Gia Lai để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quyết định của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có hiệu lực thi hành đối với cả hai bên.
5. Cam kết của chúng tôi
-
Tuyệt đối bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình giải quyết tranh chấp.
-
Luôn đứng về phía quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trong trường hợp lỗi thuộc về hệ thống hoặc nhà cung cấp.
THÔNG TIN LIÊN HỆ QUẢN TRỊ
Nếu quý khách có bất kỳ đóng góp nào về chính sách này, xin vui lòng gửi về:
-
Công ty Cổ phần Siêu thị Gia Lai
-
Địa chỉ: 98 Đ. Nguyễn Trung Trực, Phường Nguyễn Văn Cừ, Quy Nhơn Nam, Gia Lai.
-
Hotline hỗ trợ: 0984 056 777
-
Website: sieuthigialai.vn
Siêu thị Gia Lai – Lắng nghe để phục vụ tốt hơn!